เริ่มจากสิ่งที่คุณอยากให้ธุรกิจไปถึง
เราทำความเข้าใจก่อนว่าคุณตั้งเป้าไว้ที่อะไร แล้วดูว่าการตลาด ทีมงาน และระบบของคุณช่วยหรือขวางทางอยู่ตรงไหน จากนั้นเราตกลงร่วมกันว่าจะแก้อะไรก่อน
การสอบถามหนึ่งครั้ง ที่มีคนตามจนจบ
ภาพตัวอย่าง- ลูกค้าส่งข้อความสอบถามมาทาง LINE
- ข้อความเข้าไปอยู่ในรายการเดียวที่ทุกคนเห็น
- พนักงานต้อนรับเป็นผู้รับผิดชอบการตอบ
- ลูกค้าได้รับเวลานัดภายในวันเดียวกัน
เราเริ่มต้นอย่างไร
ก่อนจะเสนอแนะอะไร เราดูก่อนว่าธุรกิจดำเนินงานจริงอย่างไร สามขั้นตอนตามลำดับนี้
1.ทำความเข้าใจ
สิ่งที่คุณอยากให้ธุรกิจไปถึง ในคำพูดของคุณเอง ก่อนพบกัน เราศึกษาธุรกิจของคุณจากภายนอก ทั้งเว็บไซต์ รายชื่อและรีวิวออนไลน์ และเส้นทางที่ข้อความสอบถามเดินทางมาถึงคุณ
2.วินิจฉัย
การตลาด ทีมงาน และระบบของคุณช่วยให้ไปถึงเป้าหมายนั้นอย่างไร และตรงไหนที่ยังไม่ช่วย งานที่ย้อนกลับมาหาคุณตลอดเป็นเรื่องหนึ่งที่เราตรวจดู แต่เราไม่ได้ตั้งต้นว่านั่นคือปัญหา
3.ปรับปรุง
ทีละเรื่องที่สำคัญที่สุด พร้อมแผนที่ทำได้จริง ซึ่งคุณลงมือทำเองได้ หรือทำร่วมกับความช่วยเหลือที่ตกลงกันแยกต่างหาก
ปัญหาเล็กๆ จะกลายเป็นเรื่องใหญ่เมื่อไม่มีใครเป็นเจ้าของ
ธุรกิจไม่ค่อยพังเพราะเหตุการณ์ใหญ่ครั้งเดียว ส่วนใหญ่เป็นแบบนี้:
- มีคนสอบถามเข้ามาแต่ไม่มีใครติดตาม
- ใบเสนอราคาค้างอยู่โดยไม่มีคำตอบ
- ลูกค้าเก่าถูกลืม
- ใบแจ้งหนี้ไม่มีใครตามเก็บ
- การตัดสินใจรอเจ้าของอยู่
- ข้อมูลอยู่ในหัวของคนคนเดียว
- พนักงานคิดว่ามีคนอื่นจัดการแล้ว
- เสียเงิน
- เสียเวลา
- เสียการควบคุม
แต่ละเรื่องดูเล็กน้อย
แต่รวมกันแล้วเสียเงิน เสียเวลา และดึงคุณกลับมาจัดการอยู่เรื่อยๆ
สามปัญหาที่อยู่เบื้องหลังเรื่องส่วนใหญ่
รายได้รั่วไหล
โอกาสหายไปแบบเงียบๆ
ตัวอย่างที่เห็นได้:
- ข้อความสอบถามที่ไม่มีใครติดตาม
- ใบเสนอราคาที่ไม่มีขั้นตอนถัดไป
- ลูกค้าเก่าที่ถูกลืม
- ใบแจ้งหนี้ที่ไม่มีใครตามเก็บ
- ลูกค้ามุ่งหวังที่ไม่มีผู้รับผิดชอบชัดเจน
สิ่งที่เราวางไว้ให้:
ทำให้ทุกโอกาสทางการค้ามองเห็นได้ มีเจ้าของ และถูกติดตามจนจบ
ทุกอย่างต้องผ่านเจ้าของ
เรื่องต่างๆ ยังวนกลับมาหาคุณมากเกินไป
ตัวอย่างที่เห็นได้:
- การอนุมัติเรื่องประจำ
- คำถามเดิมๆ จากพนักงาน
- ความรู้ที่อยู่ในหัวของเจ้าของ
- งานที่รอการตัดสินใจ
- ปัญหาที่ถูกส่งต่อขึ้นมาโดยไม่จำเป็น
สิ่งที่เราวางไว้ให้:
วางกติกาให้ชัด เพื่อให้งานประจำเดินต่อได้ และมีแค่ข้อยกเว้นจริงๆ ที่มาถึงคุณ
มองไม่เห็นภาพรวมการบริหาร
ข้อมูลมีอยู่แล้ว แต่คุณยังต้องถามอยู่ดี
ตัวอย่างที่เห็นได้:
- LINE
- อีเมล
- สเปรดชีต
- การพูดคุยของพนักงาน
- ระบบที่แยกกันอยู่
สิ่งที่เราวางไว้ให้:
เห็นว่าเรื่องไหนต้องการความสนใจจริงๆ โดยไม่ต้องไล่ถามใคร
ถ้าคุณหายไปจากธุรกิจหนึ่งสัปดาห์ อะไรจะหยุดชะงัก
คำตอบมักบอกว่าธุรกิจยังพึ่งความจำ พึ่งคนหนึ่งหรือสองคน หรือพึ่งให้คุณเข้ามาจัดการอยู่ตรงไหน
เราไม่ได้เริ่มจากซอฟต์แวร์
เราเริ่มจากสิ่งที่เกิดขึ้นจริงภายในธุรกิจ
- 1ปัญหาของธุรกิจ
- 2ทำแผนผังสิ่งที่เกิดขึ้นจริง
- 3หาจุดที่ล้มเหลว
- 4กำหนดการควบคุมที่ต้องมี
- 5ลงมือแก้
- 6วัดผลว่าอะไรเปลี่ยนไป
การควบคุมนั้นอาจเป็น:
- ความรับผิดชอบ
- กระบวนการ
- กติกา
- ระบบอัตโนมัติ
- AI
- แดชบอร์ด
- ความรู้
กระบวนการจะได้ผล เมื่อไม่มีอะไรหายไปแบบเงียบๆ
- บันทึกถูกบันทึกทันทีที่เกิดขึ้น
- เจ้าของงานมีคนรับผิดชอบ
- กำหนดเวลามีวันที่ต้องทำให้เสร็จ
- ตรวจสอบเรารู้ว่าเกิดขึ้นแล้วหรือยัง
- ส่งต่อเมื่อเกินกำหนดถ้าไม่เกิดขึ้น คนที่ควรรู้จะได้รับแจ้ง
- เก็บผลผลลัพธ์ถูกเก็บไว้เป็นหลักฐาน
ระบบอัตโนมัติช่วยบังคับให้ทำตามกระบวนการได้ AI ช่วยสนับสนุนกระบวนการได้ แต่ทั้งสองอย่างไม่ได้มาแทนกระบวนการ
แก้สิ่งที่ทำให้ธุรกิจของคุณช้าลง
ไม่ใช่แพ็กเกจซอฟต์แวร์ แต่เป็นจุดที่เรามักเข้าไปวางการควบคุม และสิ่งที่การควบคุมนั้นมักประกอบด้วย
- เก็บรายได้ให้ครบหยุดไม่ให้ข้อความสอบถามและโอกาสหายไปแบบเงียบๆดูรายละเอียดของปัญหานี้
- ติดตามงานขายจนจบให้ใบเสนอราคา งาน ใบแจ้งหนี้ และการชำระเงินเดินต่อไปได้ดูรายละเอียดของปัญหานี้
- ควบคุมการตัดสินใจของเจ้าของลดคำถามและการอนุมัติที่ไม่จำเป็นดูรายละเอียดของปัญหานี้
- ชีพจรธุรกิจรายวันรู้ว่าอะไรต้องการความสนใจ โดยไม่ต้องไล่ถามใครดูรายละเอียดของปัญหานี้
เว็บไซต์ใหม่ และเว็บไซต์ที่ช่วยให้ได้งานจริง
เราสร้างเว็บไซต์ใหม่และปรับปรุงเว็บไซต์เดิม การออกแบบ ข้อความที่ชัดเจน การรับสอบถาม และการติดตามลูกค้า ถูกวางแผนไปพร้อมกัน เพราะเว็บไซต์ที่สวยแต่ส่งข้อความสอบถามไปไหนไม่รู้ ก็ยังเสียลูกค้าอยู่ดี
ก่อนจะมีใครแนะนำให้ลงโฆษณาเพิ่ม เราตามดูเส้นทางที่ลูกค้าเดินผ่าน ทั้งวิธีที่เขาหาคุณเจอ วิธีที่เขาติดต่อ และเขาได้รับคำตอบเร็วแค่ไหน
ดูว่าเราทำเว็บไซต์อย่างไรAI เข้ามาช่วยตรงไหน
AI มีประโยชน์มาก เมื่อกระบวนการของธุรกิจชัดเจนแล้ว
การใส่ AI ลงในกระบวนการที่พังอยู่ มักได้กระบวนการที่พังเร็วขึ้น
HLT กำหนดการควบคุมก่อน แล้วจึงเลือกเทคโนโลยี
ธุรกิจบริการที่เจ้าของบริหารเองในประเทศไทย
สำหรับธุรกิจบริการที่เจ้าของบริหารเองในประเทศไทย ที่มีงานมากพอจนถ้ามีอะไรตกหล่นก็เสียหายจริง
คลินิก
ธุรกิจโรงแรมและการบริการ
บริการวิชาชีพ
สิ่งที่คุณจะได้รับจริงๆ
ตัวอย่างงานสามชิ้น สร้างจากธุรกิจสมมติเพื่อให้แสดงต่อสาธารณะได้ ตัวอย่างเหล่านี้แสดงรูปแบบและความละเอียดของงาน ไม่ใช่ผลลัพธ์ของลูกค้า
- ตัวอย่างแผนผังธุรกิจธุรกิจตั้งเป้าไว้ที่อะไร และการตลาด คน และระบบช่วยหรือฉุดรั้งอยู่ตรงไหน ในหน้าเดียวดูตัวอย่าง
- ตัวอย่างตัวอย่างจากแผนการปรับปรุงเรื่องสำคัญหนึ่งเรื่อง แบ่งเป็นสิ่งที่ต้องทำ ใครทำ ภายในเมื่อไร และต้องใช้ความช่วยเหลือจากภายนอกหรือไม่ดูตัวอย่าง
- แนวคิดตัวอย่างเว็บไซต์แบบโต้ตอบได้แบบจำลองที่กดดูได้ ว่าเว็บไซต์ของคลินิกจะเปลี่ยนคำถามของผู้เข้าชมให้เป็นคำขอนัดที่พนักงานต้อนรับลงมือจัดการได้อย่างไรดูตัวอย่าง