สร้างธุรกิจที่ต้องพึ่งคุณน้อยลง

มองจากข้างในธุรกิจ มักเป็นแบบนี้

เจ้าของส่วนใหญ่ไม่ได้เรียกมันว่าการพึ่งพาเจ้าของ แต่จะเล่าถึงสัปดาห์ที่เป็นแบบนี้:

• 1ทีมทำงานไปได้ระดับหนึ่ง แล้วต้องกลับมาถามคุณ
• 2ลูกค้าติดต่อเข้ามาทาง LINE, Facebook, อีเมล และเว็บไซต์ และแต่ละช่องทางถูกจัดการคนละแบบ
• 3งานหยุดรออยู่จนกว่าคุณจะอนุมัติ
• 4ความรู้สำคัญอยู่ในหัวของใครบางคน ไม่ได้อยู่ในธุรกิจ
• 5คุณมองไม่เห็นว่าอะไรต้องดูแล จนกว่าจะเดินไปถามเอง
• 6งานเอกสารเดิมถูกทำใหม่ทุกสัปดาห์
• 7การติดตามลูกค้าเกิดขึ้นเมื่อมีใครนึกได้

เรื่องเหล่านี้แทบไม่ใช่ปัญหาเรื่องคน มันมักเกิดขึ้นเมื่อธุรกิจโตเร็วกว่าระบบที่รองรับอยู่ข้างใต้

เรามองหาสิ่งที่ธุรกิจมองไม่เห็นได้ง่ายด้วยตัวเอง

• การพึ่งพาคน

  งานหยุดตรงไหนเมื่อไม่มีคนคนหนึ่ง

• การพึ่งพาความรู้

  อะไรจะหายไปถ้ามีใครลาออก

• จุดบอดในขั้นตอนงาน

  งานรอ ทำซ้ำ หรือตกหล่นระหว่างคนตรงไหน

• ระบบไม่เข้ากับงานจริง

  ซอฟต์แวร์ไม่สะท้อนวิธีที่ธุรกิจทำงานจริงตรงไหน

• จุดบอดด้านลูกค้า

  การค้นหา ติดต่อ ไว้ใจ หรือซื้อ ยากกว่าที่เจ้าของคิดตรงไหน

• จุดบอดด้านการควบคุม

  ตรงไหนที่ไม่มีใครพิสูจน์ได้ว่าขั้นตอนสำคัญเกิดขึ้นจริง

ระบบไม่เข้ากับงานจริงในประเทศไทยมักหมายถึง LINE แทนอีเมล ชื่อสองภาษาและชื่อเล่น ภูมิศาสตร์ท้องถิ่นและชื่อโครงการ หมุดใน Google Maps ประวัติความสัมพันธ์ และสมมติฐานของ CRM ที่นำเข้ามาจากตลาดอื่น